Il vous explique comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues. Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même.
Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et poussée des transactions elles-mêmes.
S'adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses
Gérer l'autorité sans susciter l'agressivité
Savoir faire face à l'agression
Désarmer l'adversaire en douceur
Esquiver les complicités douteuses
Neutraliser les sous-entendus
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