Il est primordial. En tant que premier contact avec le cabinet, l’assistante doit gérer l’agenda de façon rationnelle : type d’acte, durée, échéance des rendez vous.
Pour ce faire,elle doit être formée à démêler les situations d’urgence au téléphone par des questions simples et rapides:motif de consultation, type de douleur,intensité,préjudice esthétique et prothétique. Il lui faut ensuite qu’elle puisse hiérarchiser les urgences : infectieuses (cellulite, parodontite apicale aiguë), inflammatoires (pulpite),traumatiques (accident de la voie publique chute), prothétiques (descellement,fracture).
Cet aiguillage est piloté par le praticien qui en instaure les règles.
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